سوالات پرتکرار

سوالات پرتکرار

• چطور می‌توانم درآمد ارزی خود را نقد کنم؟

  برای نقد کردن درآمد ارزی، ابتدا در پنل کاربری خود درخواست ثبت کنید. پس از بررسی و تایید اطلاعات، معادل ریالی مبلغ به حساب بانکی شما در ایران واریز خواهد شد. فرآیند معمولاً بین ۱ تا ۲۴ ساعت انجام می‌شود.

• چه ارزهایی را می‌توانم تبدیل کنم؟

  دلار آمریکا، یورو، پوند، درهم امارات، لیر ترکیه، دلار کانادا و استرالیا، یوان، ین و فرانک از ارزهای اصلی هستند. فهرست کامل و نرخ لحظه‌ای هر ارز در صفحه تبدیل ارز نمایش داده می‌شود.

• کارمزد تبدیل ارز چقدر است؟

  کارمزد بسته به نوع ارز و مبلغ تراکنش متفاوت است و پیش از تایید نهایی، به‌صورت شفاف در همان صفحه نمایش داده می‌شود. هیچ هزینه پنهانی پس از پرداخت اضافه نمی‌شود.

• آیا امکان رزرو پرواز و هتل از طریق ارزشاپ وجود دارد؟

  بله. رزرو پرواز داخلی و خارجی، هتل، هتل آپارتمان، تور، اجاره خودرو، بیمه مسافرتی و خدمات ویزا از بخش «بلیط هواپیما و رزرو هتل» انجام می‌شود؛ پرداخت ریالی است و تسویه ارزی را ما انجام می‌دهیم.

• چطور می‌توانم حساب کاربری خود را احراز هویت کنم؟

  در پنل کاربری وارد بخش احراز هویت شوید و مدارک خواسته‌شده را بارگذاری کنید. احراز هویت در سه سطح انجام می‌شود و هر سطح، سقف تراکنش و دسترسی بیشتری در اختیار شما می‌گذارد.

• روش‌های پرداخت در ارزشاپ چیست؟

  پرداخت ریالی از طریق درگاه‌های بانکی معتبر یا کیف پول ارزشاپ انجام می‌شود. برای مبالغ بالا، امکان واریز مستقیم به حساب شرکت با هماهنگی پشتیبانی نیز وجود دارد.

• آیا اطلاعات من امن و محرمانه است؟

  بله. اطلاعات حساس با استانداردهای رمزنگاری روز نگهداری می‌شود، ارتباط شما با سایت روی HTTPS است و دسترسی به مدارک احراز هویت فقط برای کارشناسان مجاز و با ثبت لاگ امکان‌پذیر است.

• مدت زمان انجام درخواست‌ها چقدر است؟

  بیشتر درخواست‌ها در کمتر از یک ساعت کاری انجام می‌شود. زمان دقیق هر سرویس پیش از ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود و وضعیت درخواست در پنل کاربری قابل پیگیری است.

• در صورت بروز مشکل به کجا مراجعه کنم؟

  از بخش تیکت‌های پنل کاربری درخواست خود را ثبت کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. تیم پشتیبانی تا تعیین تکلیف کامل درخواست در کنار شماست.

• آیا خدمات ارزشاپ شامل کاربران خارج از ایران هم می‌شود؟

  بله. کاربران ساکن خارج از ایران هم می‌توانند ثبت‌نام کنند و از خدمات تبدیل ارز، پرداخت‌های بین‌المللی و رزرو سفر استفاده کنند؛ فقط مراحل احراز هویت متناسب با کشور محل اقامت انجام می‌شود.

• حداقل و حداکثر مبلغ برداشت چقدر است؟

  حداقل برداشت معادل ۱۰ دلار است. سقف برداشت به سطح احراز هویت شما بستگی دارد و در پنل کاربری، بخش سطوح کاربری، به‌صورت دقیق نمایش داده می‌شود.

• واریز به حساب بانکی چقدر طول می‌کشد؟

  واریزهای زیر سقف پایا معمولاً در همان روز کاری و واریزهای بزرگ‌تر از طریق ساتنا در اولین سیکل بانکی انجام می‌شود. در روزهای تعطیل، واریز به اولین روز کاری منتقل می‌شود.